Politique d'expédition
Délai de traitement de l'expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si nous constatons un volume de commandes supérieur à la normale, ce qui pourrait entraîner des retards, nous vous en informerons directement par le moyen de contact que vous avez fourni dans les 48 heures suivant la passation de la commande.
Tarifs d'expédition et estimations de livraison
Nous expédions dans le monde entier depuis le Royaume-Uni, l'UE et les États-Unis.
- Pour nos clients de l'UE, les expéditions sont effectuées depuis notre entrepôt en Tchéquie, garantissant que vous ne payez pas de droits ni de taxes d'importation.
- Pour nos clients aux États-Unis, nous proposons des options d'expédition nationales.
- Des options d'expédition express sont disponibles à la caisse pour les clients au Royaume-Uni moyennant un coût supplémentaire.
Délais de livraison estimés :
- Royaume-Uni (Royal Mail) : 2 à 4 jours ouvrables
- Royaume-Uni (DPD24) : 1 à 2 jours ouvrables - 6,95 £
- Union européenne (transporteurs locaux) : 3 à 5 jours ouvrables
- Europe du Nord (Norvège, Suisse) (Transporteurs locaux) : 5 à 7 jours ouvrables
- États-Unis (USPS) : 3 à 4 jours ouvrables
- Autres pays (Standard International) : 7 à 14 jours ouvrables
Veuillez vous assurer que vos coordonnées complètes sont fournies lors de la passation de commande. Toute modification de l'expédition convenue entraînant des frais est à la charge du client.
Modifications ou annulation
Toute modification ou annulation de commande doit être envoyée par courrier électronique à support@nexstand.eu dans un délai d'une heure. Nous ne pouvons pas garantir avec certitude que votre commande sera annulée ou modifiée, car toutes nos commandes sont traitées automatiquement par notre entrepôt de traitement des commandes, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.
Confirmation d'expédition et suivi de commande
Vous recevrez une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la passation de la commande.
Expédition vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO
- Les sociétés de messagerie privées (DHL, Chronopost, FedEx, UPS, Yodel, etc.) ne peuvent pas livrer aux boîtes postales en raison de leur service « signé pour ».
- Pour les livraisons par boîte postale, un numéro de téléphone valide est requis. Les coursiers vous contacteront pour organiser le ramassage ou la livraison à une autre adresse.
- D'autres services (Royal Mail First Class, Colissimo, etc.) peuvent livrer aux boîtes postales, mais des limitations de taille s'appliquent.
Douanes, droits et taxes
- Clients du Royaume-Uni : les frais d'expédition nationaux s'appliquent. Aucun droit de douane ni taxe d'importation puisque nous expédions depuis notre entrepôt au Royaume-Uni.
- Clients de l'UE : pas de droits ni de taxes d'importation car nous expédions depuis notre entrepôt en Tchéquie.
- Clients américains : les tarifs d'expédition nationaux s'appliquent.
- Autres clients internationaux : Nexstand n'est pas responsable des frais de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).
Dégâts
Prochaine étape n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous recevez une commande endommagée, veuillez contacter directement le transporteur ou notre équipe d'assistance pour déposer une réclamation. Conservez tout le matériel d'emballage et les produits endommagés avant de déposer une réclamation.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par le transporteur, telles que les articles retardés, les dommages ou les colis perdus, ou des retards dus à des circonstances imprévues comme des pandémies, des tempêtes de neige, des catastrophes naturelles ou toute autre circonstance extraordinaire.
Pour plus d'informations, envoyez-nous un e-mail à support@nexstand.eu